ソレある?は、ソレアルにある。山櫻製品がなんでもそろうオンラインショップです。

よくある質問

回答一覧

Q.1 商品を購入をしたいのですが。
A.1 商品を購入するには、会員登録が必要となります。トップページの新規会員登録よりご登録をお願いいたします。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。
Q.2 登録したIDとパスワードを忘れてしまいました。
A.2 パスワードをお忘れの方は、ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの再設定をお願いいたします。
IDをお忘れの方は、お手数ですが「お問合せ」ページよりお問い合わせください。
Q.3 納品の日時を指定できますか?
A.3 ご注文日(正午まで)の2日後以降の日付でご指定が可能です。
万が一、ご希望の日時にお届けが出来ない場合には、お電話でご連絡させていただきます。
※北海道・沖縄・その他離島地区は配達に日数がかかる場合がありますので予めご了承ください。
※12時までのご注文で、当日発送いたします。( それ以降のご注文は、翌営業日発送になります)
※土・日・祝日・夏期休暇・年次休暇などの弊社休業日にいただいたご注文分は、翌営業日の発送とさせていただきますのでご注意ください。
※メーカー仕入れ品につきましては、時間指定および日祝祭日のお届けができません。

封筒印刷サービスについては、納期のご指定ができません。印刷サービスのご注文内容により納期が変わります。
詳しくは「印刷サービスご利用ガイド」の納期についてをご覧ください。
Q.4 領収書は発行してもらえますか?
A.4 原則的に下記書類をもって領収書に代えさせていただきます。
1.クレジット決済…「ご利用明細」
2.代引き着払い…ヤマト運輸送り状についている「領収書」
Q.5 返品はできますか?
A.5 返品をご希望の場合は、お手数ですが「お問合せ」ページよりご連絡ください。
【お客様都合による返品】
商品到着後7日以内で、未開封・未使用のものに限ります。
その際発生する送料・手数料等は、お客様負担となりますのでご了承下さい。

【商品の欠陥による返品】
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一不良・破損があった場合には、早急に良品とお取り替えいたします。

【アウトレット品の返品】
アウトレットの製品につきましては、未開封・未使用の状態でも返品の受付は致しかねますので、予めご了承ください。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

【封筒印刷サービス品の返品】
封筒印刷サービスの製品につきましては、未開封・未使用の状態でも返品の受付は致しかねますので、予めご了承ください。
詳しくは「印刷サービスご利用ガイド」のキャンセル・変更についてをご覧ください。
Q.6 商品の交換はできますか?
A.6 商品に欠陥がある場合を除き、交換は受け付けておりません。一度返品していただき、新たにご注文していただく形になります。
返品の際に発生する送料・手数料は、お客様負担となりますのでご了承ください。
封筒印刷サービスの製品につきましては、交換の受付は致しかねますので、予めご了承ください。
Q.7 印刷をお願いできますか?
A.7 ※一部の封筒については、2015.5.25より封筒印刷サービスを開始しましたので、そちらをぜひご利用ください。
その他製品については、印刷はお請けしておりません。無地の状態での販売のみになります。
Q.8 サンプルはもらえますか?
A.8 ご希望があればサンプルをお出ししています。「お問合せ」ページより、件名を「サンプルのお取り寄せ」として内容欄に送り先住所を明記の上、メールにてご連絡下さい。
メール便での配送となりますので3〜4日後のお届けとなります。
尚サンプルは、
■種類 : 5種類まで
■枚数 : 各2枚まで
■お届け方法 : メール便
とさせて頂きますので了承ください。
※ご用命いただく際は、会員登録が必要となります。
※大型のサンプルは二つに折って郵送する場合がございます。(その際はメールにてお知らせいたします)
※配送代金は無料です。
※大型のサンプルを折らずに送る場合、配送代金は有料となります。
※製品によってはサンプルをお出しできない場合がありますので、予めご了承ください。

封筒印刷サービスで使用できる封筒につきましては、無地であればお送りすることができます。印字したサンプルはお送りできませんので、予めご了承ください。
色見本については、別途「印刷用紙見本帳」(オフセット、オンデマンド)がございますので、「お問合せ」ページより、件名「印刷・加工見本帳のお取り寄せ」として、内容欄に送り先住所を明記の上、メールにてご連絡下さい。その際は「オフセット用」か「オンデマンド用」かを内容欄に明記して下さい。
Q.9 注文内容のキャンセル・変更はできますか?
A.9 複数ご発注いただいた商品の一部のみのキャンセル・変更はできません。
弊社で一度ご注文内容のすべてをキャンセルさせていただきますので、お手数ではございますが、再度新規のご注文をお願い致します。
キャンセル・変更をご希望の場合は、お手数ですが「お問合せ」ページよりご連絡ください。
キャンセル受付は、発送日の14時までの受付分とさせていただきます。

封筒印刷サービスについての変更はデータチェック完了までとさせていただきます。
キャンセルはお受けできません。予めご了承ください。
Q.10 注文確認メールが届きません。
A.10 注文確認メールは自動的に送信しております。ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。
ご注文履歴は、マイページの「購入履歴」ページよりご確認頂くことができます。
Q.11 海外への発送はお願いできますか?
A.11 日本国内のみの配送にさせて頂いております。
Q.12 商品はどのような梱包形態で届きますか。
A.12 お客様のご注文状況により変わりますが、複数アイテムを一つのダンボールに同梱してお届け致します。
封筒の場合は、アイテム数・数量によっても変わります。(パック詰め、もしくは専用箱でのお届けとなります。)
Q.13 登録内容を変更したいのですが。
A.13 ●一般のお客様
 ログインして頂き、マイページの「お客様情報変更」から各箇所の変更をお願いいたします。

●印刷関連業者様
 事前にお電話もしくはお問い合わせメールで弊社までご連絡下さい。
 TEL:03-5543-6389
システム上、弊社側での変更手続きが必要となります。
 登録内容の変更には2営業日ほどお時間を頂きますので、予めご了承下さい。
 変更が完了しましたら、弊社よりご連絡いたします。

 ※ マイページの「お客様情報変更」の変更だけでは全ての情報が反映されません。
Q.14 【封筒印刷サービス品】マイページの購入履歴より、同じ内容の商品の再購入を行う際のご注意について。
A.14 【封筒印刷サービス品】印刷データにつきましては、必ず最新のデータをご用意いただき、ご注文時に再入稿していただきますようお願いします。

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